Правила за възстановяване на суми
Имаме 14-дневно правило за връщане, което означава, че имате 14 дни след получаване на вашия артикул, за да поискате възстановяване на сумата.
За да отговаря на условията за връщане, вашият артикул трябва да бъде в същото състояние, в което сте го получили, неупотребяван или неизползван, с етикети и в оригиналната си опаковка. Ще ви е необходимо и доказателство за покупката - фактура, платежен документ или друг валиден за покупката документ.
Преди да започнете връщане, моля създайте Заявка за връщане или се свържете с нас на shop@artmedia.bg
Моля не започвайте връщане преди да създадете Заявка за връщане или да се свържете с нас.
Артикулите, изпратени обратно до нас без предварително създадена Заявка за връщане или Заявка за връщане обявена чрез shop@artmedia.bg, няма да бъдат приети и сумите по тях няма да бъдат възстановени.
Създаване на Заявка за връщане
Кликнете върху иконата на профила в менюто на магазина или отидете на, след което заявете връщане.
Влезте в профила си:
В полето „Имейл“ въведете имейл адреса си и след това кликнете върху „Продължи“.
В имейл акаунта си отворете имейла, изпратен от нашия магазин, и копирайте шестцифрения код за потвърждение, включен в имейла.
Върнете се в онлайн магазина и след това въведете шестцифрения код за потвърждение.
Кликнете върху „Заявка за връщане“ за поръчката, за която искате да изпратите връщането.
Ако поръчката ви съдържа повече от един артикул, изберете артикулите, които искате да върнете.
Изберете причина за връщане и добавете бележка за магазина.
Кликнете върху „Заявка за връщане“.
Ако заявката ви за връщане е одобрена и изисква доставка, ще получите имейл с инструкции за доставка. След като продуктът бъде върнат в същото състояние, в което сте го получили, неупотребяван или неизползван, с етикети и в оригиналната си опаковка, ще получите възстановяване на сумата.
Моля, имайте предвид, че върнатите артикули трябва да бъдат изпратени за ваша сметка на посочен от нас адрес.
Винаги можете да се свържете с нас за всякакви въпроси за връщане на shop@artmedia.bg.
Повреди и проблеми
Моля, проверете поръчката си при получаване и се свържете с нас незабавно, ако артикулът е дефектен, повреден или ако получите грешен артикул, за да можем да оценим проблема и да го коригираме.
Изключения / артикули, които не подлежат на връщане
Някои видове артикули не могат да бъдат върнати, като нетрайни стоки (като храна, цветя или растения), продукти по поръчка (като специални поръчки или персонализирани артикули) и стоки за лична хигиена (като козметични продукти). Също така не приемаме връщане на опасни материали, запалими течности или газове. Моля, свържете се с нас, ако имате въпроси или притеснения относно вашия конкретен артикул..
За съжаление не можем да приемем връщания на артикули от разпродажба, както и на Карти за подарък.
Замени
Най-бързият начин да сте сигурни, че ще получите това, което искате, е да върнете артикула, който имате, и след като връщането бъде прието, да направите отделна покупка за новия артикул.
14-дневен период на изчакване за ЕС
Независимо от горното, ако стоката се изпраща в Европейския съюз, имате право да анулирате или върнете поръчката си в рамките на 14 дни, по каквато и да е причина и без обосновка. Както е посочено по-горе, вашият артикул трябва да бъде в същото състояние, в което сте го получили, неупотребяван или неизползван, с етикети и в оригиналната си опаковка. Ще ви е необходимо и доказателство за покупката - фактура, платежен документ или друг валиден за покупката документ. Следвайте процедурата за създаване на Заявка за връщане описана по-горе. Връщането на стоката е за ваша сметка.
Възстановяване на сумите
Ще ви уведомим, след като получим и проверим връщането ви дали възстановяването на сумата е одобрено, или не. Ако бъде одобрено, сумата ще ви бъде възстановена автоматично по първоначалния ви метод на плащане в рамките на 10 работни дни. Моля, не забравяйте, че обработката и извършването на възстановяването може да отнеме известно време на вашата банка или компания за кредитни карти.
Ако са изминали повече от 15 работни дни, откакто сме одобрили връщането ви, но сумата не е пристигнала, моля, свържете се с нас на shop@artmedia.bg.